# Een scherm doet het niet

> Wat je zelf kunt controleren en wanneer je ons moet bellen.

Bron: https://kyosk.nl/docs/hulp-vragen

Toont een scherm niets, of iets wat niet klopt? Loop deze punten langs. Meestal is het snel opgelost.

## Eerst controleren

1. **Stroom.** Brandt er een lampje bij het scherm en bij het apparaat erachter? Zit de stekker erin?
2. **Kabel.** Zit de beeldkabel tussen het apparaat en het scherm goed vast?
3. **Internet.** Werkt het internet op die plek? Een scherm kan alleen nieuwe berichten tonen als het online is.
4. **Het scherm zelf.** Staat het scherm aan en op de goede ingang?

## Wat wij op afstand kunnen doen

Als de stroom en het internet in orde zijn, kunnen wij het scherm op afstand opnieuw starten en laten ophalen wat het moet tonen. Meld het ons via [contact](/contact), met de naam van het scherm.

## Het scherm toont een oud bericht

Een nieuw bericht staat na ongeveer een minuut op het scherm. Staat er na een paar minuten nog het oude, controleer dan of je het bericht hebt bewaard en of het scherm online is, zie [Status begrijpen](/docs/status-begrijpen).

## Nog steeds niet opgelost?

Neem contact op via [Hulp en contact](/support). Vermeld de naam van het scherm en wat je ziet, dan kunnen wij sneller helpen.