# Probleemoplossing

> Wat je doet als een scherm offline is, zwart blijft of een opdracht niet aankomt.

Bron: https://kyosk.nl/docs/probleemoplossing

Kijk eerst in het panel op de schermpagina: wanneer het scherm voor het laatst is gezien, de status en de laatste ontvangstbevestigingen. Een slapende Pi is gewoon online (standby). Offline betekent echt geen levensteken.

## Een scherm is offline of verschijnt niet

| Wat je ziet | Waarschijnlijke oorzaak | Wat je doet |
|---|---|---|
| Nooit gezien | Een verkeerd token, klant of scherm-id in `installer.env`, of geen netwerk | Controleer de gegevens. Op de Pi: `journalctl -u kiosk-poller -n 50` |
| Net offline, de klant is uitgezet | De klant is uitgeschakeld | Zet de klant weer aan |
| Een foutmelding over autorisatie in de log van de poller | Het token is gewisseld of ingetrokken | Maak een nieuwe `installer.env`, zie [Schermen en tokens](/docs/schermen-en-tokens) |
| Online maar het scherm blijft zwart | De weergave crasht of het scherm staat handmatig uit | Opdracht `restart-renderer`, en controleer of het scherm niet buiten zijn schermtijd valt |
| Een opdracht blijft wachten | De Pi haalt niet op (interval) of is offline | Wacht op de volgende ronde. Op de Pi zelf kan `force-poll` |
| Een opdracht blijft op afgeleverd staan | De bevestiging kwam niet aan door het netwerk | Wacht op het volgende levensteken. De opdracht verloopt na 7 dagen |

Op de Pi: `sudo systemctl status kiosk-poller.timer kiosk-renderer.service` (of `kiosk-renderer-drm`). De logs staan in `~/kiosk/logs/`. `vcgencmd get_throttled` laat stroom en temperatuur zien. Als laatste redmiddel herstart je met de actie `reboot` of fysiek.

## Geen geluid

Op een Pi 4 of 5 zijn er twee micro-HDMI-poorten, elk met een eigen geluidskaart. Sinds versie v1.0.34 kiest de poller de kaart van de poort waar het scherm aan hangt. Zit er een oudere versie op en blijft het stil terwijl het beeld goed is, dan kan de kabel in de tweede poort zitten. Zie de [changelog](/changelog).

## Een nieuwe versie lijkt niet te werken

Vraag een diagnose op met `collect-diagnostics` en kijk naar de laatste logregels. Draai zo nodig terug door de vorige versie vast te zetten, zie [Updates](/docs/updates).

## Het scherm stottert of de beelden zijn oud

Is de schijf bijna vol, gebruik dan `clear-logs` en `clear-image-cache`, en daarna `force-poll`. Onderspanning en hitte zie je in de hardwaregegevens, zie [Live status](/docs/live-status).